Un produit numérique est livré tout de suite et ne peut pas être « rendu ». Nous remboursons donc dans des cas précis : produit inutilisable, non conforme, non reçu, payé deux fois ou retiré du site.
1. Cas remboursés
- Produit inutilisable : fichier vide, abîmé ou qui ne fonctionne pas sur un appareil prévu par la configuration requise, quand le vendeur ne le corrige pas dans les 5 jours.
- Produit non conforme : très différent de sa description (contenu manquant, mauvaise version, mauvaise langue…).
- Produit non reçu : liens jamais reçus ou inutilisables, quand notre équipe ne parvient pas à vous les renvoyer.
- Double paiement : vous avez payé deux fois la même commande, ou vous avez été débité sans commande confirmée.
- Produit retiré : produit retiré du site après votre achat parce qu'il était piraté ou dangereux.
2. Cas non remboursés
- Changement d'avis après le téléchargement.
- Incompatibilité avec un appareil que la configuration requise ne prévoit pas.
- Produit gratuit.
- Demande envoyée plus de 7 jours après l'achat (30 jours pour un double paiement).
3. Comment demander un remboursement
Remplissez le formulaire de demande de remboursement dans les 7 jours qui suivent l'achat (30 jours pour un double paiement). Il vous demande :
- votre numéro de commande (il commence par BS-, il figure dans l'e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le produit concerné et le problème rencontré (le message d'erreur affiché aide beaucoup) ;
- le compte Mobile Money qui recevra le remboursement : celui qui a servi au paiement, ou un autre compte à votre nom.
Vous recevez aussitôt un e-mail avec la référence de votre demande (elle commence par LIT-). Débité sans commande confirmée ? Écrivez-nous depuis le formulaire de contact.
Demander un remboursement
4. Traitement de la demande
- Le vendeur est prévenu : il a 5 jours pour vous répondre, corriger son produit ou accepter le remboursement. Pour un produit vendu par BlackStore, notre équipe examine directement la demande.
- Notre équipe prend ensuite la décision et vous l'annonce par e-mail, en général sous 5 jours ouvrés.
- Si la demande est acceptée, le montant payé vous est renvoyé par Mobile Money sous 10 jours ouvrés ; un e-mail vous donne la référence de l'envoi.
- Les liens de téléchargement du produit remboursé cessent alors de fonctionner.
- La vente est retirée du solde du vendeur, comme le prévoient les conditions vendeurs.
5. Demandes abusives
BlackStore peut refuser les demandes manifestement abusives ou répétées, par exemple après avoir téléchargé et utilisé plusieurs produits.